Regulamin rejestracji w poradni POZ
I . Ogólne zasady rejestracji
1. Rejestracja pacjentów odbywa się codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach 08.00 do 18.00.
2. Pacjent może dokonać rejestracji do lekarza osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem osoby trzeciej.
3. Pacjent rejestruje się na wizytę osobistą u lekarza albo na teleporadę.
4. Pacjenci są rejestrowani co 10 minut na zwykłą wizytę, na poradę kompleksową przeznaczone jest 20-30 minut, na poradę edukacyjną, wypisanie wniosków na rentę, do sanatorium, na stopień niepełnosprawności – 15 minut,
5. Jeżeli pacjent ma problem z dodzwonieniem się do przychodni celem rejestracji na wizytę (mogą być różne przyczyny niezawinione przez przychodnię) powinien się zgłosić w tym celu osobiście.
II. Ustalanie terminu wizyty
1. Na wizytę u lekarza pacjent ma prawo zapisać się w dowolnie wybranym dniu w godzinach pracy placówki. Pacjentowi proponowane są szczegóły wizyty, który mogą być zmienione po obustronnym uzgodnieniu - wyznaczany jest termin wizyty, wraz ze wskazaniem godziny oraz nazwiskiem lekarza, który udzieli świadczenia.
2. Jeśli stan pacjenta jest nagły (zagraża jego życiu lub zdrowiu) to powinien być on przyjęty przez lekarza w dniu, w którym zgłosił się do rejestracji. Decyzję o przyjęciu pacjenta w trybie nagłym podejmuje lekarz.
3. Małe dzieci, szczególnie w pierwszym roku życia są przyjmowane w dniu zgłoszenia po uzgodnieniu godziny przyjęcia przez rodziców z pracownikami rejestracji.
4. Jeśli stan pacjenta jest stabilny, a lekarz nie ma już w dniu zgłoszenia wolnych miejsc -to po uzgodnieniu z Pacjentem powinien mu zostać wskazany pierwszy wolny termin wizyty u lekarza.
III. Ważne informacje
1. Świadczenie udzielane jest pacjentowi, który posiada aktualną deklarację wyboru lekarza POZ. W przypadkach pilnych jest możliwość udzielenia świadczenia medycznego pacjentowi spoza listy pacjentów przychodni POZ, kiedy nie jest możliwe udzielenie świadczenia przez lekarza POZ, do którego pacjent jest zapisany. Świadczenie takie, udzielane w sytuacjach pilnych, ma charakter doraźny – pacjent któremu udzielono takiego świadczenia musi kontynuować leczenie u swojego lekarza POZ. Podobnie jest możliwość udzielenia świadczenia osobie spoza Polski, zamieszkałej i ubezpieczonej w kraju Unii Europejskiej posiadającej kartę EKUZ. Takie świadczenie ma również charakter tylko doraźny - pacjent musi kontynuować leczenie w kraju Unii, w którym posiada ubezpieczenie.
2. Poza kolejnością przyjmowane są uprawnione osoby:
Zasłużeni Honorowi Dawcy Krwi,
Zasłużeni Dawcy Przeszczepu,
- inwalidzi wojenni i wojskowi oraz kombatanci,
- uprawnieni żołnierze lub pracownicy w zakresie leczenia urazów lub chorób nabytych podczas wykonywania zadań poza granicami kraju,
- weterani poszkodowani korzystają poza kolejnością ze świadczeń opieki zdrowotnej udzielanych w zakresie leczenia urazów i chorób nabytych podczas wykonywania zadań poza granicami państwa.
3. W przypadku nieobecności lekarza w terminie ustalonej wizyty pacjent powinien zostać poinformowany o sposobie zorganizowania opieki w tym okresie podczas jego nieobecności, a informacja taka powinna zostać udostępniona w miejscu udzielania świadczeń.
4. W przypadku rezygnacji przez pacjenta z ustalonego terminu wizyty lub konieczności zmiany terminu, obowiązkiem pacjenta jest powiadomienie o tym fakcie rejestracji. Umożliwi to wykorzystanie wolnego terminu przez inne osoby.
IV. Dokumenty wymagane do rejestracji
• dowód tożsamości (sprawdzenie tożsamości odbywa się przy rejestracji albo przy zgłoszeniu się pacjenta na wizytę)
• stosowny dokument potwierdzający przywileje i uprawnienia pacjenta.
Regulamin udzielania teleporad
Informacje ogólne:
1. Teleporada jest świadczeniem udzielanym przez podstawową opiekę zdrowotną na odległość.
2. Teleporada w POZ służy do kontaktu w uzasadnionej sytuacji mając na uwadze bezpieczeństwo Pacjenta i personelu.
3. Teleporady udzielane są przez lekarzy, pielęgniarki i położne w zakresie ich kompetencji.
4. Rejestracja na teleporadę odbywa się drogą
- telefoniczną
- lub osobiście w przychodni
5. Podczas teleporady lekarz może wystawić:
- e-receptę - (z wyjątkiem recept wystawianych po raz pierwszy na środki narkotyczne i odurzające) każdorazowo decyzję o wystawieniu recepty podejmuje lekarz udzielający teleporady, w oparciu o przeprowadzoną rozmowę i dostępną dokumentację medyczną Pacjenta w systemie
- e-skierowanie - każdorazowo decyzję o wystawieniu skierowania podejmuje lekarz udzielający teleporady, w oparciu o przeprowadzoną rozmowę i dostępną dokumentację medyczną Pacjenta w systemie
- e-zwolnienie (tylko w przypadku uzasadnionej kontynuacji e-zwolnienia wcześniej wystawionego w trakcie osobistej wizyty Pacjenta w POZ, lub na podstawie zalecenia w wypisie ze szpitala)
- e-zlecenie na zaopatrzenie - każdorazowo decyzję o wystawieniu skierowania podejmuje lekarz udzielający teleporady, w oparciu o przeprowadzoną rozmowę i dostępną dokumentację medyczną Pacjenta w systemie
- zlecenie badań laboratoryjnych i obrazowych - każdorazowo decyzję o wystawieniu skierowania podejmuje lekarz udzielający teleporady, w oparciu o przeprowadzoną rozmowę i dostępną dokumentację medyczną Pacjenta w systemie, inne dokumenty w formie papierowej, które Pacjent może odebrać w placówce
6. Podczas teleporady lekarz na podstawie wywiadu ocenia czy teleporada jest wystarczająca, czy konieczna będzie osobista wizyta w gabinecie lekarskim, wizyta domowa bądź inne świadczenie medyczne.
7. Osobiste wizyty Pacjenta w tym wizyty dzieci w ramach POZ powinny być realizowane:
- gdy stan Pacjenta wskazuje na konieczność badania przedmiotowego, niemożliwego do zrealizowania w formie teleporady
- jeśli jest to pierwsza wizyta realizowana przez lekarza pielęgniarkę lub położną POZ
- jest to wizyta związana Pacjenta z chorobą przewlekłą w przebiegu której doszło do pogorszenia
- jeśli jest to wizyta Pacjenta z podejrzeniem choroby nowotworowej
- dzieci do 6. roku życia w przypadku koniecznej wizyty muszą zgłaszać się do lekarza z opiekunem prawnym.
Ustalenie terminu teleporady drogą telefoniczną
1. Umawianie porad telefonicznie następuje pod numerem telefonu: 68 3888 235
2. Pacjent rejestrujący się telefonicznie dostaje termin teleporady z podaniem przybliżonej godziny teleporady.
3. Teleporady dotyczące: e- recept, e- skierowań, e- zwolnień i innych dokumentów medycznych realizowane są w ciągu 1-2 dni od dnia zgłoszenia.
Przygotowanie pacjenta do teleporady:
Pacjent, któremu ma być udzielona teleporada jest proszony o:
- sprawdzenie sprawności telefonu (zasięg, naładowanie telefonu)
- przebywanie w cichym otoczeniu w trakcie teleporady
- przygotowanie długopisu i kartki do notowania zaleceń oraz kodów do recept/skierowań
- przygotowanie nazw i dawek zażywanych leków
- dostarczenie do rejestracji niezbędnej dokumentacji medycznej (karty konsultacji, wypisy ze szpitala, wyniki badań).
Sposób udzielenia teleporady
Nawiązanie kontaktu miedzy lekarzem a Pacjentem lub jego upoważnioną rodziną w terminie udzielenia teleporady następuje:
- po telefonie lekarza do pacjenta lub rzadziej telefonie pacjenta do przychodni w wyznaczonym dniu i godzinie.
- w przypadku trzech nieudanych prób kontaktu z Pacjentem w odstępie nie krótszym niż 5 minut, personel medyczny może zrezygnować z kolejnych prób przeprowadzenia teleporady.
- w przypadku, gdy do końca dnia nie uda się skontaktować z Pacjentem a On sam nie podjął próby kontaktu z placówką, porada zostaje anulowana.
- w wyżej wskazanym wypadku Pacjent ponownie powinien skontaktować się z placówką w celu ponownej rejestracji.
- obowiązuje zasada punktualności, dopuszczalne jest opóźnienie w udzieleniu teleporady z obiektywnych przyczyn do 120 minut.
- gdy teleporada nie może odbyć się o wyznaczonej godzinie personel rejestracji informuje Pacjenta o przyczynie przesunięcia w czasie teleporady.
Weryfikacja tożsamości pacjenta do teleporady:
Weryfikację Pacjenta przeprowadza lekarz udzielający teleporady przed jej rozpoczęciem na podstawie danych zamieszczonych w systemie. Pacjent powinien mieć w pobliżu dowód osobisty celem podania swoich danych, o które poprosi lekarz.
Sposób realizacji e-recepty, e-skierowania i e-zlecenia
Pacjent otrzymuje e-receptę, e-skierowani i e-zlecenie w formie:
- czterocyfrowego kodu dostępu przekazywanego ustnie w ramach teleporady po wcześniejszej weryfikacji tożsamości Pacjenta
- jeśli posiada Internetowe Konto Pacjenta (IKP) czterocyfrowy kod przesyłany jest bezpośrednio na konto Pacjent
- jeżeli pacjent podał w czasie rejestracji numer telefonu kody recept są przesyłane sms -em na telefon Pacjenta.
Dokumentacja z teleporady
- Personel Medyczny sporządza w systemie odpowiednią dokumentację medyczną z udzielonej Pacjentowi teleporady.
- Personel Medyczny wybiera w dokumentacji elektronicznej określony rodzaj wizyty -teleporada
Zobowiązania usługodawcy
Przychodnia POZ:
- Zapewnia odpowiedni sprzętu Personelowi Medycznemu, za pomocą którego będzie odbywała się teleporada.
- Udziela pacjentowi wszelkich informacji dotyczących teleporad.
- Zapewnia warunki intymności i poufności Pacjentom na takim samym poziomie, jak w przypadku świadczeń realizowanych w sposób tradycyjny.
Poniżej znajdują się informacje dotyczące
poszczególnych regulaminów.
Zasady udzielania wizyt domowych
- Wizyta domowa - podstawa prawna
Wizyta domowa przysługuje pacjentom na podstawie zarządzenia prezesa NFZ. Według zarządzenia nr 72/2009/DSOZ z 3 listopada 2009 r. pacjenci mają prawo do wizyty domowej, gdy nagle zachorują lub nagle ich stan zdrowia się pogorszy, a nie są w stanie udać się do swojego lekarza rodzinnego (dotyczy to pacjentów, którzy nie są w stanie poruszać się oraz w wyjątkowych sytuacjach, gdy nie mają środka transportu, aby dotrzeć do przychodni).
- Wizyta domowa - odmowa
• Wizyta domowa przysługuje w uzasadnionych przypadkach. Lekarz może odmówić przyjazdu na wizytę domową, jeżeli uważa wezwanie za bezzasadne.
• Pacjent ma prawo w sytuacji odmowy wizyty domowej do złożenia skargi u rzecznika praw ubezpieczonych, który pracuje przy każdym oddziale NFZ.
• Pacjent ma również prawo w takim wypadku do zmiany lekarza, który odmówił przyjazdu na wizytę domową.
- Wizyta domowa – zasady
• Termin wizyty domowej może zostać ustalony osobiście, telefonicznie lub poprzez osoby trzecie.
• Gdy sytuacja tego wymaga i stan pacjenta jest poważny, wizyta domowa powinna się odbyć w dniu zgłoszenia. Natomiast jeśli wizyta domowa dotyczy osoby chorej przewlekle, termin ustalany jest z pacjentem.
• Zgłoszenia wizyt domowych w przychodni są przyjmowane w dni robocze od godziny 8.30 do godziny 12.30, po ustaleniu z lekarzem.
• Wizyty są realizowane przez lekarzy od godzinny 13:30 lub po uzgodnieniu z pacjentem
• Wizyta domowa przysługuje również w nocy i w okresie świąt. Wizyta domowa w tym czasie przysługuje w szczególności w sytuacji nagłego pogorszenia stanu zdrowia lub nagłego zachorowania, jednak z wyłączeniem sytuacji zagrażających życiu pacjenta.
• Po godzinie 18.00, poza godzinami pracy przychodni, w soboty, niedziele i święta wizyty domowe są świadczone w Nowej Soli, ul. Chałubińskiego 1,
tel. 68/388 21 19.
• Wizyta domowa jest również możliwa, jeśli ma na celu kontynuację podjętego w godzinach pracy przychodni leczenia. Jeśli natomiast jest konieczne dalsze postępowanie, lekarz powinien udzielić informacji, w których placówkach leczenie może być kontynuowane.
• Wizyta domowa nie dotyczy sytuacji, w których jest bezpośrednio zagrożone życie pacjenta. W tej grupie znajdują się m.in. omdlenia, upadki z wysokości i związane z nimi złamania, różne wypadki komunikacyjne, zaburzenia świadomości bez wyraźnej przyczyny, nagłe urazy powstałe w wyniku wypadków, duszności, ból w klatce piersiowej, rażenie prądem, a także poród i wszelkie dolegliwości związane z przebiegiem ciąży. Każda z tych sytuacji wyklucza możliwość umówienia wizyty domowej. Należy pamiętać, że są to sytuacje, w których należy skontaktować się z oddziałem ratownictwa medycznego (numer telefonu 112)
Poniedziałek - Piątek: 8:00 do 18:00
Sobota: nieczynna
Niedziela: nieczynna
tel +48 683 888 235
Kopernika 2, 67-124 Nowe Miasteczko
Przychodnia czynna w godzinach